Нүүр хуудас └Тушаал, журам └Журам №5 Дуудлагын төвийн стандарт

Тушаал, журам

0 %

Completed

Курсийн агуулга

Журам №5 Дуудлагын төвийн стандарт

10 XP
Prev Next
Fullscreen Share
Rating
0 0
1. Дуудлагын төвийн ажилтан дуудлага хүлээн авахдаа ямар зарчмыг баримтлах вэ?
Аль болох богино хугацаанд яриаг дуусгах Харилцагчийн хэрэгцээг ойлгож, эелдэг зөв харилцаа, үйлчилгээний стандартыг мөрдөх Зөвхөн бүтээгдэхүүний мэдээлэл өгөх Харилцагчийн асуултад шаардлагатай үед л хариулах
2. Харилцагчийн гомдол, санал хүсэлтийг хүлээн авсан тохиолдолд ажилтан ямар байх ёстой вэ?
Харилцагчийн бурууг тайлбарлах Гомдлыг сонсохгүйгээр холбогдох албанд шилжүүлэх Харилцагчийг анхааралтай сонсож, асуудлыг зөв ойлгон, шийдвэрлэх арга хэмжээ авах Зөвхөн бичгээр гаргасан гомдлыг хүлээн авах
3. Дуудлагын төвийн ажилтан CallPro системийг ямар зорилгоор ашиглах вэ?
Зөвхөн дуудлага хийхэд Харилцагчийн мэдээлэл, дуудлага болон харилцааны мэдээллийг бүртгэж, хянахад Ажилтны ирц бүртгэхэд Цалин бодоход
4. Дуудлагын төвийн ажилтны гүйцэтгэл, үйлчилгээний чанарыг хэрхэн үнэлэх вэ?
Зөвхөн ирцээр Зөвхөн борлуулалтын дүнгээр Дуудлага, харилцаа, үйлчилгээний стандарт болон ажлын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдээр Зөвхөн ажилласан цагаар
5. Дуудлагын төвийн ажилтан харилцагчийн мэдээллийн нууцлалыг хэрхэн хангах вэ?
Харилцагчийн мэдээллийг бусад ажилтанд чөлөөтэй дамжуулах Зөвхөн ажлын хэрэгцээнд ашиглаж, мэдээллийн нууцлалыг хадгалах Харилцагчийн зөвшөөрөлгүйгээр мэдээллийг бусдад өгөх Хувийн зорилгоор ашиглах